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紧急客户渴望通过卓越的技术为客户解决问题 - 西门子

[ 来源:本站整理 | 更新日期:2019-5-5 03:32:50 ]

本月27日,周四晚上8点。西门子工厂自动化工程有限公司(SFAE)服务部门突然接到电话。电话的语气非常紧急。中国东北部一家钢厂的原轧机主驱动器发生紧急故障,已经停产。客户试图自己解决,但很难。 SFAE副总工程师张功是国内大型变速器和中压AC-AC变频器维修保养领域的领先专家,客户希望与他进行沟通。张功耐心地听取了客户对电话情况的描述,并给予了相应的技术指导,直到深夜。

这个月的28号,周五早上。 SFAE服务部门接到另一个电话,得知故障仍未消除。客户希望张公亲自去现场服务。故障设备是客户生产现场的关键设备,全身移动。如果无法及时修复,客户将面临巨大损失。考虑到这一点,张功毫不犹豫地同意了,并立即安排了其他工作,准备了所有必要的仪器、仪器、文件及相关技术资料,计划于周六早上乘坐飞机,赶到现场的客户。

本月29日,周六凌晨,张公抵达机场。然而,令人遗憾的是,北京发生雷暴,导致航班延误。张公在机场焦急地等了一整天。

紧急客户渴望通过卓越的技术为客户解决问题 - 西门子

本月30日,周日凌晨2点,张公直接从机场赶到客户现场。到达现场后,他无法休息一下,直奔客户的故障轧机。凭着他扎实的技术和扎实的实践经验,张功询问了半小时的故障情况。经过半小时的测试,电路板校准了半小时,开始略有改善。检测,仪器监控,重新检测,问题发现,处理,启动,成功!客户网站欢呼!此时,众所周知,由于故障,原始设备已停产五天。如果在周日上午8点无法修复,客户将因违约而遭受巨大损失,并将被定性为重大事故。客户看着刚刚恢复正常运转的轧机,感激地说:“我们相信张公!”


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